Intercom
Diese Integration ist in Frihet verfügbar. Konfigurieren Sie sie unter Settings → Integrationen → Intercom.
Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto mit Frihet, um Ihre Kontakte als Kunden zu importieren. Wenn Sie Intercom nutzen, um mit Ihren Nutzern zu kommunizieren und Support zu verwalten, ermöglicht Ihnen diese Integration, diese Kontakte in Frihet zu überführen, um ihnen Rechnungen zu stellen, ohne Daten zwischen Ihrer Kommunikationsplattform und Ihrem ERP duplizieren zu müssen.
Wozu dient es?
- Kontakte als Kunden importieren — Kontakte aus Intercom werden zu Frihet-Kunden mit Name, E-Mail, Telefon und Unternehmen
- Brücke zwischen Support und Abrechnung — Gehen Sie von einem Support-Gespräch zur Rechnungserstellung über, ohne Daten neu schreiben zu müssen
- Aktualisierte Kundenbasis — Übertragen Sie die bereits in Intercom registrierten Kontakte nach Frihet
- Automatische Deduplizierung — Bereits importierte Kontakte werden bei späteren Importen nicht dupliziert
Anforderungen
- Aktives Konto bei Intercom
- Frihet Pro oder Business Plan
- Intercom Access Token (wird über das Developer Hub generiert)
Verbindung herstellen
Schritt 1: Ihren Access Token in Intercom erhalten
- Melden Sie sich bei app.intercom.com an
- Gehen Sie zu Settings (Zahnrad-Symbol)
- Navigieren Sie zu Integrations → Developer Hub
- Falls Sie noch keine App erstellt haben, klicken Sie auf New app und geben Sie ihr einen Namen wie "Frihet ERP"
- Innerhalb der App gehen Sie zum Abschnitt Authentication
- Kopieren Sie den angezeigten Access Token
Der Access Token gewährt Zugriff auf die Daten Ihres Intercom-Workspaces. Bewahren Sie ihn sicher auf und geben Sie ihn nicht weiter.
Schritt 2: In Frihet konfigurieren
- Gehen Sie in Frihet zu Settings → Integrationen
- Suchen Sie nach Intercom und klicken Sie auf die Karte
- Fügen Sie Ihren Access Token in das entsprechende Feld ein
- Klicken Sie auf Verbindung testen, um zu überprüfen
- Wenn die Verbindung erfolgreich ist, klicken Sie auf Speichern
Funktionsweise
Frihet verbindet sich über Ihren Access Token mit Bearer-Authentifizierung mit der Intercom-API. Wenn Sie einen Import starten, fragt Frihet die in Ihrem Intercom-Workspace registrierten Kontakte ab und erstellt sie als Kunden in Frihet.
Der Import erfolgt bei Bedarf. Sowohl Leads als auch registrierte Nutzer in Intercom werden importiert. Bereits importierte Kontakte werden anhand ihrer Intercom-ID identifiziert und nicht dupliziert.
Datenmapping
| Daten in Intercom | Feld in Frihet |
|---|---|
| Name | Name des Kunden |
| E-Mail des Kunden | |
| Phone | Telefon des Kunden |
| Company name | Unternehmen des Kunden |
Anwendungsfälle
SaaS mit Intercom-Support
Ihre Nutzer kommunizieren mit Ihnen über den Intercom-Chat. Wenn ein Nutzer zu einem kostenpflichtigen Plan wechseln möchte oder eine Rechnung benötigt, importieren Sie seinen Kontakt nach Frihet und erstellen die Rechnung mit den korrekten Daten, ohne sie erneut anfragen zu müssen.
Agentur mit Kunden in Intercom
Sie nutzen Intercom zur Verwaltung der Kommunikation mit Ihren Kunden. Anstatt zwei separate Datenbanken zu pflegen (eine in Intercom und eine in Frihet), importieren Sie die Kontakte und pflegen eine einzige Quelle der Wahrheit für die Abrechnung.
Unternehmen, das zu Frihet migriert
Sie haben bereits eine konsolidierte Kontaktbasis in Intercom. Durch die Verbindung der Integration können Sie all diese Kontakte auf einmal nach Frihet übertragen und mit der Rechnungsstellung beginnen, ohne Zeit mit manueller Dateneingabe zu verlieren.
Fehlerbehebung
Verbindungsfehler
- Überprüfen Sie, ob der Access Token korrekt ist und Ihrem Workspace entspricht
- Prüfen Sie, ob die App im Developer Hub nicht gelöscht oder deaktiviert wurde
- Wenn Sie den Token neu generiert haben, aktualisieren Sie ihn in Frihet — der alte funktioniert dann nicht mehr
Kontakte werden nicht importiert
- Stellen Sie sicher, dass Sie Kontakte in Intercom registriert haben (Leads oder Benutzer)
- Kontakte ohne Namen oder E-Mail werden beim Import übersprungen
- Überprüfen Sie, ob der Access Token Leseberechtigungen für Kontakte hat
Unvollständige Daten
- Es werden nur die Felder importiert, die Daten in Intercom enthalten
- Wenn ein Kontakt keine Telefonnummer oder kein zugehöriges Unternehmen hat, bleiben diese Felder in Frihet leer
- Sie können die Daten nach dem Import in Frihet manuell ergänzen